Vrácení zboží do 14 dnů: kdy na něj máš nárok a kdy ne
Kdy platí vrácení bez udání důvodu, proč v kamenné prodejně nárok nemáš, kdo platí poštovné a do kdy musí přijít peníze. Plus rozdíl mezi vrácením a reklamací.
Právo vrátit zboží do čtrnácti dnů bez udání důvodu má skoro každý — ale ne vždycky. Rozhoduje, kde jsi nakupoval. Na internetu ano, v kamenné prodejně ne, a to je nejčastější omyl vůbec.
Kdy nárok máš
Zákon dává právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu u nákupů uzavřených na dálku — tedy přes e-shop, telefon nebo katalog. Stejně tak u smluv uzavřených mimo obchodní prostory, například u podomního prodeje.
Lhůta běží ode dne převzetí zboží, ne od objednávky. Pokud přišla zásilka po částech, počítá se převzetí té poslední.
Rozhoduje den, kdy odstoupení odešleš, ne kdy zboží dorazí zpátky. Odeslat formulář nebo e-mail poslední den lhůty tedy stačí.
Kdy nárok nemáš
Nákup v kamenné prodejně
Tohle překvapí většinu lidí: u nákupu v obchodě zákonné právo na vrácení neexistuje. Zboží sis mohl prohlédnout a vyzkoušet, takže se nepočítá jako nákup „naslepo“.
Když prodejce přesto vrácení nabízí — a řada řetězců to dělá — je to jeho dobrá vůle, ne povinnost. Platí pak jeho podmínky: obvykle nepoškozené zboží, visačky a účtenka, někdy jen výměna nebo poukázka místo peněz.
Výjimky i u nákupu online
- Zboží upravené na míru nebo na přání
- Rozbalené hygienické zboží, které nelze vrátit ze zdravotních důvodů — spodní prádlo v uzavřeném obalu, kosmetika
- Rychle se kazící zboží
- Rozbalené audio a video nahrávky nebo software
- Noviny a časopisy
Pozor na rozšířený mýtus: rozbalení zboží samo o sobě právo na vrácení neruší. Kus si smíš vyzkoušet stejně, jako bys to udělal v obchodě.
V jakém stavu vracet
Zboží můžeš vyzkoušet, ale ne používat. Za snížení hodnoty nad rámec vyzkoušení odpovídáš a prodejce ti může o tu částku vrácené peníze zkrátit.
U oblečení to prakticky znamená: zkusit si to doma před zrcadlem ano, jít v tom na oslavu ne. Visačky se nemusí zachovat, ale s nimi je to bez debat.
Kdo platí poštovné
| Náklad | Kdo platí |
|---|---|
| Doprava k tobě při nákupu | Prodejce vrací — ve výši nejlevnějšího způsobu, který nabízel |
| Zpáteční zásilka | Ty, pokud prodejce nenabízí vrácení zdarma |
| Rozdíl u dražší dopravy | Ty — když jsi zvolil expres, rozdíl se nevrací |
Do kdy musí přijít peníze
Prodejce má 14 dnů od doručení odstoupení. Může ale počkat, dokud mu zboží nedorazí zpět nebo dokud neprokážeš, že jsi ho odeslal — co nastane dřív.
Peníze se vrací stejnou cestou, jakou jsi platil, pokud se nedohodnete jinak. U dobírky mu musíš dát číslo účtu, jinak nemá kam poslat.
Vrácení není reklamace
| Odstoupení do 14 dnů | Reklamace | |
|---|---|---|
| Důvod | Žádný není potřeba | Zboží má vadu |
| Lhůta | 14 dnů od převzetí | 2 roky (u použitého lze zkrátit na 12 měsíců) |
| Platí v obchodě | Ne | Ano |
| Poštovné zpět | Platíš ty | Platí prodejce |
| Výsledek | Peníze zpět | Oprava, výměna, sleva nebo peníze |
U použitého zboží jde lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění zkrátit na 12 měsíců — a většina second hand obchodů to dělá. Neplatí to ale pro vady, které kus měl už při převzetí a nebyly popsané.
Jak odstoupení poslat
- Písemně — e-mailem nebo formulářem na webu prodejce. Telefonicky to sice jde, ale nemáš důkaz.
- Uveď číslo objednávky, které kusy vracíš a číslo účtu, pokud jsi platil dobírkou.
- Nemusíš psát důvod. Když se prodejce ptá, je to průzkum, ne podmínka.
- Uschovej si podací lístek. Je to jediný důkaz, že jsi zboží odeslal včas.
- Balík pojisti na hodnotu zboží — dokud nedorazí, riziko nese odesílatel.
Když prodejce nereaguje
- Písemná upomínka s odkazem na to, kdy jsi odstoupil a kdy měla přijít platba.
- Česká obchodní inspekce — přijímá podněty a prodejce kontroluje.
- Mimosoudní řešení sporů u ČOI je zdarma a prodejce se ho musí účastnit.
- Až nakonec soud, u malých částek přes návrh na vydání platebního rozkazu.
V praxi většina prodejců zaplatí po první upomínce — vědomé porušení téhle povinnosti je pro obchod dražší než ta vratka.
Jak si vratku ušetřit
U druhé ruky je každý kus jenom jeden, takže vrácení znamená, že o něj přijdeš úplně — nikdo ti nepošle jiný ve správné velikosti.
- Porovnej naměřené rozměry s kusem, který ti doma sedí, viz velikosti a převodní tabulky
- Přečti popis stavu celý, ne jen stupeň
- Podívej se na fotky vad, když u kusu jsou
- Zeptej se, když něco chybí — prodejce má kus u sebe a doměří
Jak to máme u nás
14 dnů na vrácení bez udání důvodu, formulář na webu i pro nákup bez registrace. Zpáteční poštovné platíš ty, dopravu při nákupu vracíme.
Jedna věc navíc: když kus neodpovídá popisu, vracíme peníze včetně poštovného oběma směry — a to do 30 dnů od doručení. Chyba v popisu je naše, ne tvoje.
Shrnutí
- 14 dnů bez udání důvodu platí u nákupu online, ne v kamenné prodejně
- Lhůta běží od převzetí a rozhoduje den odeslání odstoupení
- Zpáteční poštovné platíš ty, dopravu k tobě vrací prodejce
- Peníze do 14 dnů, prodejce může počkat na zboží nebo doklad o odeslání
- Reklamace je něco jiného — má lhůtu 2 roky a platí i v obchodě
Vrácení u nás je bez rizika — 14 dní bez udání důvodu. Prohlédni dámský nebo pánský second hand, každý kus vyfocený a změřený.