Ozvi se, když něco nesedí nebo chybí
Když si nejsi jistá velikostí, řešíš objednávku nebo potřebuješ pomoct s vratkou, napiš nám. Nejrychlejší je vždy poslat i číslo objednávky.
Zákaznická podpora
Co poslat rovnou
S čím se na nás ozývají nejčastěji
Nejvíc dotazů se točí kolem velikostí. U každého kusu uvádíme naměřené rozměry, protože velikost na štítku se mezi značkami i dekádami rozchází — když si ale nejsi jistá, napiš a změříme cokoliv navíc, co potřebuješ vědět.
Druhá častá otázka se týká stavu. Popis i fotky děláme tak, aby po rozbalení nic nepřekvapilo, ale když chceš vidět detail konkrétního místa, řekni si o něj. Vyfotíme ho a pošleme, než objednávku dokončíš.
A pak jsou tu objednávky, které už jsou na cestě — kde je zásilka, jak vratku založit, proč nedorazil e-mail. Na to všechno stačí číslo objednávky a odpovíme obratem.
Kdy se ozveme
Jsme malý rodinný e-shop, ne callcentrum. Snažíme se odpovídat týž nebo následující pracovní den; o víkendech a svátcích to může trvat déle. Když je věc naléhavá — třeba objednávka, která ještě neodešla a potřebuje změnit adresu — zavolej, telefon je rychlejší než e-mail.
Na dotazy k platbám kartou nebo převodem se můžeš obrátit i přímo na provozovatele platební brány Comgate, a.s., která platby zajišťuje: [email protected], +420 228 224 267.
Kam poslat vrácené zboží
Vratky a reklamace posílej na adresu Monika Samšeňáková, Za Sokolovnou 582, 549 32 Velké Poříčí. Zásilky na dobírku nepřebíráme — peníze za vrácené zboží posíláme zpět sami, jakmile zásilku zkontrolujeme.
Než balík vypravíš, založ si vratku v detailu objednávky, nebo — pokud jsi nakupovala bez účtu — přes formulář Odstoupení od smlouvy. Díky tomu poznáme, čí zásilka dorazila, a vyřízení je pak otázkou dnů místo dohadování.
Když nesouhlasíš s vyřízením
Nejdřív nám dej vědět — většina nedorozumění se vyřeší jednou zprávou. Pokud bychom se ale neshodli, máš právo obrátit se na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Příslušná je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Řízení je pro spotřebitele zdarma.
Kupujícím ze Slovenska je k dispozici Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) a Evropské spotřebitelské centrum v zemi bydliště.