Vrácení do 14 dní a reklamace na jednom místě
Vrácení do 14 dní a reklamace nejsou totéž — první je odstoupení od smlouvy bez udání důvodu, druhé se týká vady nebo špatně vyřízené objednávky. Obojí najdeš tady, ale postup je u každého jiný.
Vrácení do 14 dní — kdy jde zboží vrátit
+14denní lhůta pro odstoupení běží od převzetí zboží — odstoupit ale můžeš i dřív, ještě než zásilka dorazí.
+Důvod uvádět nemusíš.
+Dostupnost vrácení vidíš přímo u konkrétní objednávky.
+Vratku zakládáš po kusech, ne jen pro celou objednávku najednou.
Vrácení do 14 dní — jak postupovat
+S účtem: otevři detail objednávky v zákaznickém účtu a vyber položky, které chceš vrátit.
+Bez účtu (nákup jako host): použij online formulář na stránce Odstoupení od smlouvy — stačí číslo objednávky a e-mail.
+Po přijetí zásilky vratku zkontrolujeme a dáme vědět e-mailem.
+Peníze posíláme zpět stejným způsobem, jakým jsi platil. U dobírky nám k tomu vyplníš číslo účtu.
Vrácení do 14 dní — na co myslet
+Posílej zpět jen kusy, které odpovídají podané žádosti.
+Stav vrácených věcí porovnáváme s původní žádostí a objednávkou.
+Jakmile je vratka uzavřená, její výsledek najdeš v účtu.
Reklamace — kdy ji řešit místo vrácení
+Pokud dorazí jiný kus, než byl objednaný.
+Pokud se po doručení objeví problém, který neodpovídá popisu produktu.
+Pokud potřebuješ řešit poškození spojené s doručením.
+Reklamaci lze uplatnit i po uplynutí 14denní lhůty — na rozdíl od odstoupení od smlouvy není vázaná na tuto lhůtu.
Reklamace — jak nás kontaktovat
+Napiš na [email protected] nebo zavolej na +420 776 194 107.
+Pošli číslo objednávky a stručný popis problému.
+Ideálně přilož i fotodokumentaci.
+Ozveme se s dalším postupem a doporučeným řešením.
Reklamace — co od nás čekat
Každý případ řešíme individuálně podle typu problému a návaznosti na původní objednávku. Cílem je rychle rozhodnout, jestli dává smysl vratka, výměna nebo jiný postup.