Reklamační řád

1. Specifika reklamace použitého zboží (Second-hand)

1.1. Náš e-shop nabízí k prodeji použité zboží. Každý kus je jedinečný a byl předchozím vlastníkem používán. Jeho stav je vždy pečlivě popsán a nafocen u konkrétního produktu.

1.2. Na co se reklamace nevztahuje: V souladu s § 2167 odst. 2 občanského zákoníku neodpovídáme za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, kterou věc měla při převzetí. Nelze tedy reklamovat běžné známky nošení (např. drobné žmolky, běžné vyblednutí barvy od praní, přirozené opotřebení materiálu) nebo nedostatky, na které jste byli upozorněni v popisu produktu či na fotografiích před nákupem.

1.3. Lhůta pro uplatnění reklamace: U použitého zboží je zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění zkrácena na 12 měsíců od převzetí zboží. Během této doby odpovídáme za vady, které mělo zboží při převzetí a které nebyly způsobeny mírou používání nebo opotřebení odpovídající povaze použité věci, případně nebyly výslovně uvedeny v popisu zboží.

1.4. Domněnka vadnosti: Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí zboží, má se za to, že zboží tuto vadu mělo již při převzetí, ledaže se prokáže opak nebo je to neslučitelné s povahou věci nebo vady.

2. Jaká máte práva při oprávněné reklamaci

V případě, že se na zboží objeví vada, za kterou neseme odpovědnost, máte právo na:

Bezplatné odstranění vady opravou (je-li to technicky a ekonomicky možné).

Dodání nové věci (výměna) za jiný, funkčně odpovídající kus (např. stejný druh oděvu v obdobné velikosti a stavu, pokud je skladem dostupný). Vzhledem k povaze second-hand zboží (jedinečné kusy) však upozorňujeme, že dodání totožného náhradního kusu je zpravidla objektivně nemožné. Právo na výměnu je tak omezeno v případech, kdy je to nemožné nebo nepřiměřené.

Přiměřenou slevu z kupní ceny (pokud si zboží i s vadou chcete ponechat a oprava/výměna není možná).

Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud opravu či výměnu nelze provést, nebo vada brání řádnému užívání věci).

Vaši preferenci, jak chcete reklamaci řešit, nám prosím uveďte rovnou při jejím uplatnění.

3. Postup, jak reklamaci uplatnit

3.1. Kontaktujte nás. Doporučujeme vadu oznámit bez zbytečného odkladu poté, co ji Kupující mohl zjistit. Nejlépe e-mailem na [email protected]. Reklamace se považuje za uplatněnou okamžikem doručení e-mailu nebo písemného podání Prodávajícímu. V e-mailu prosím uveďte:

Vaše jméno a příjmení, číslo objednávky, co nejpřesnější popis vady (ideálně připojte i fotografie vady pro urychlení procesu), jaký způsob řešení preferujete (oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz).

Pro zjednodušení uplatnění doporučujeme využít Vzorový reklamační formulář, který najdete na konci tohoto dokumentu.

3.2. Doručení zboží k posouzení. Abychom mohli vadu objektivně posoudit, je zpravidla nutné zboží zaslat zpět k nám.

Zboží zašlete kompletní, včetně veškerého případného příslušenství, pokud bylo součástí dodávky a je-li to s ohledem na povahu zboží možné. Nepřiložení příslušenství může ztížit objektivní posouzení reklamace.

Zboží prosím bezpečně zabalte a zašlete bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od výzvy k jeho zaslání, nedohodnou-li se strany jinak, na adresu: Monika Samšeňáková, Za Sokolovnou 582, Velké Poříčí, 549 32.

Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s odesláním zboží (poštovné v přiměřené výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu dodání). Uschovejte si prosím podací lístek pro případné prokázání výše nákladů na přepravu.

3.3. Potvrzení o přijetí reklamace. Jakmile nám reklamace dorazí, obratem vám na e-mail zašleme písemné potvrzení o tom, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete.

4. Průběh a vyřízení reklamace

4.1. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace (tj. od doručení e-mailu či písemného podání Prodávajícímu), pokud se s vámi výslovně nedohodneme na lhůtě delší. Po marném uplynutí této lhůty můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

4.2. K řádnému posouzení vady je zpravidla nezbytné doručení reklamovaného zboží (viz čl. 3.2). Doporučujeme proto zboží odeslat bez zbytečného odkladu, ideálně současně s uplatněním reklamace — reklamaci pak dokážeme vyřídit co nejrychleji.

4.3. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem. Vystavíme vám rovněž potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, a to v elektronické podobě na váš e-mail.

4.4. Pokud je reklamace oprávněná a dohodneme se na vrácení peněz nebo slevě, finanční prostředky vám zašleme na váš bankovní účet co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od vyřízení reklamace.

4.5. V případě oprávněné reklamace, jejímž výsledkem je oprava nebo výměna, hradí Prodávající náklady na zaslání opraveného/vyměněného zboží zpět Kupujícímu.

5. Zamítnutí reklamace a další kroky

5.1. V případě zamítnutí reklamace obdrží Kupující písemné odůvodnění tohoto rozhodnutí na e-mailovou adresu uvedenou v reklamaci.

5.2. Posudek: V případě pochybností o oprávněnosti reklamace je Prodávající oprávněn nechat zboží posoudit nezávislým odborníkem. Kupující má právo se s výsledkem posouzení seznámit. Náklady na odborné posouzení nese vždy Prodávající, a to bez ohledu na výsledek reklamace.

5.3. Bezplatnost reklamačního řízení: Vyřízení reklamace je pro Kupujícího bezplatné bez ohledu na její výsledek. I v případě zamítnutí reklamace zašle Prodávající zboží zpět Kupujícímu na vlastní náklady. Právo Kupujícího na náhradu účelně vynaložených nákladů při oprávněné reklamaci (čl. 3.2) tím není dotčeno.

5.4. Mimosoudní řešení: Proti rozhodnutí o zamítnutí reklamace se může Kupující obrátit na Českou obchodní inspekci (https://adr.coi.cz/cs) za účelem mimosoudního řešení sporu (ADR). Případně může Kupující podnět řešit soudní cestou.

5.5. Je-li Kupujícím spotřebitel s bydlištěm ve Slovenské republice, může se obrátit rovněž na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27 (www.soi.sk), případně na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi. Reklamaci uplatňuje stejným způsobem jako kupující z České republiky a zboží zasílá na tutéž adresu Prodávajícího uvedenou v čl. 3.2.

Příloha: Vzorový formulář pro uplatnění reklamace

(Tento formulář můžete zkopírovat do e-mailu, nebo vytisknout a přiložit k zasílanému zboží.)

Adresát (Prodávající):
Monika Samšeňáková
Za Sokolovnou 582
Velké Poříčí, 549 32
E-mail: [email protected]

Uplatňuji tímto reklamaci na vadné zboží:

Číslo objednávky (nebo číslo faktury): _________________
Reklamované zboží: _________________
Datum nákupu (převzetí zboží): _________________

Podrobný popis vady:
_________________________________________________________________________________

Navrhovaný způsob vyřízení reklamace:
☐ Oprava zboží
☐ Výměna za funkčně odpovídající kus (je-li skladem)
☐ Přiměřená sleva z kupní ceny
☐ Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

Údaje zákazníka:
Jméno a příjmení: _________________
Adresa: _________________
E-mail / Telefon: _________________
Číslo bankovního účtu: _________________ (vyplňte pouze v případě, že požadujete slevu nebo vrácení peněz)

Datum uplatnění reklamace: _________________
Podpis spotřebitele: _________________ (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě na papíře. Při zaslání e-mailem není podpis vyžadován)

Odesláním formuláře beru na vědomí zpracování osobních údajů pro účely vyřízení reklamace dle Zásad zpracování osobních údajů (https://www.lepsineznovy.cz/ochrana-osobnich-udaju)

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 31. 7. 2026 (předchozí znění účinné od 17. 7. 2026).